Условия обслуживания

Общие положения

Эти условия описывают услугу выкупа и доставки товаров из Китая под названием Kitayshop naTao. Исполнитель — Газизова Галина Валерьевна, физическое лицо (далее — «мы»). Клиент — человек, который оформляет заказ (далее — «вы»).

Заказы принимаются через Telegram-бот @Kitayshop_natao_bot и его приложение. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с этими условиями и с политикой обработки персональных данных.

Что мы делаем

По вашему поручению мы покупаем товары у продавцов на китайских площадках (Taobao, Pinduoduo, 1688, Poizon и других), принимаем их на складе в Китае и передаём перевозчику для доставки вам.

Мы не являемся продавцом товаров и не являемся перевозчиком. Мы посредник: выкупаем товар от вашего имени и организуем доставку.

Заказ и расчёт

Вы присылаете ссылку или скриншот товара и параметры: размер, цвет, количество. Мы присылаем расчёт: стоимость товара по нашему курсу, комиссию, дополнительные услуги и, если известно, ориентировочную доставку.

Заказ считается принятым, когда вы подтверждаете расчёт и оплачиваете его. Выкуп мы делаем после поступления оплаты.

Доставка считается по фактическому весу после взвешивания на складе в Китае. В зависимости от перевозчика её оплачивают нам или перевозчику напрямую — это указано в расчёте.

Доплата

Если после оплаты у продавца выросла цена, изменились условия или вес оказался больше, мы присылаем новый расчёт. Вы доплачиваете разницу или отказываетесь от заказа. При отказе деньги возвращаются по правилам раздела «Отмена и возврат денег».

Отмена и возврат денег

До оплаты заказ можно отменить бесплатно: кнопкой «Отменить» под расчётом.

После оплаты, пока товар ещё не выкуплен, мы возвращаем оплату за вычетом комиссии.

После выкупа отмена возможна, только если продавец принимает возврат. Расходы на возврат товара продавцу (доставка по Китаю и другие) оплачиваете вы.

Деньги возвращаем переводом на вашу карту.

Качество товара, брак и несоответствие

За качество товара отвечает продавец. Проверяйте заказ при получении.

Если товар пришёл с браком или не соответствует заказу, сообщите менеджеру в день получения и приложите фото. Мы предъявим претензию продавцу и поможем добиться возврата или замены, но результат зависит от продавца и площадки.

Компенсаций из собственных средств за брак или несоответствие товара мы не выплачиваем.

Доставка

Сроки доставки ориентировочные и не являются гарантией: они зависят от продавца, перевозчика и таможни.

За утерю или повреждение посылки в пути отвечает перевозчик по своим правилам. Мы помогаем составить и подать претензию.

Срок хранения посылки в пункте выдачи и правила получения устанавливает перевозчик.

Таможня и данные получателя

Для таможенного оформления вы указываете данные получателя. Они должны быть достоверными и совпадать с паспортом.

Если посылку задержали, вернули или не выпустили из-за неверных или неполных данных, ответственность и дополнительные расходы несёте вы.

Таможенные пошлины и налоги при превышении беспошлинного лимита оплачиваете вы.

Запрещённые и ограниченные товары

Нельзя заказывать товары, запрещённые к ввозу в страну доставки.

Товары с батарейками, жидкостями, порошками или магнитами нужно отметить в заказе: такие грузы перевозят не все перевозчики и не всегда. Если такой товар не отмечен, задержка, возврат, изъятие и дополнительные расходы — на вашей ответственности.

Ответственность

Мы отвечаем за выкуп товара по согласованному расчёту и передачу его перевозчику.

Мы не отвечаем за действия и решения продавцов, площадок, перевозчиков и таможенных органов, а также за задержки по их вине.

Персональные данные

Данные, которые вы передаёте, мы обрабатываем по политике обработки персональных данных: она опубликована на этом сайте.

Споры и связь

По любым вопросам пишите в Telegram-бот @Kitayshop_natao_bot или звоните +998 93 507 82 71. Спорные вопросы решаем переговорами, а если договориться не удалось — в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан.

Изменение условий

Мы можем менять эти условия. Актуальная редакция опубликована на этой странице. К уже оформленным заказам применяется редакция, действовавшая на дату оформления.